Respondida

Reembolso fora do prazo

Sungrow do Brasil

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

Em novembro de 2025 iniciamos o acionamento de garantia de um inversor. A Sungrow informou que ficariamos responsaveis pelo envio (transportadora, valor) e que esse valor pago seria reembolsado. O equipamento danificado chegou a eles no dia 02/02/2026 e somente após analise do mesmo que seria efetuado o reembolso. Essa analise foi concluida no dia 26/05/2026 e foi nos solicitado os dados bancarios para reembolso no valor de R$ 352,10 que se trata do frete. Para ser concluido o pagamento, solicitaram o prazo de até 30 dias, porem até o momento não obtivemos retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Sungrow do Brasil respondeu

    10/08/2026 às 12:13

    Olá, Juliana,

    Sentimos pelo atraso no envio do comprovante e pelos transtornos que essa situação possa ter causado.

    Buscamos contato por WhatsApp para atualizar você sobre o andamento da solicitação e, para garantir que todas as informações fiquem registradas, estamos formalizando o retorno também por este canal.

    Informamos que o reembolso foi realizado em 03/07/2026 e, até o momento, não recebemos qualquer comunicação da instituição bancária indicando devolução ou inconsistência na transação.

    O comprovante de pagamento foi encaminhado para o mesmo e-mail cadastrado no ticket onde a solicitação de reembolso foi registrada. Caso não tenha localizado a mensagem, recomendamos verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.

    Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Sungrow Brasil