Suporte horrível da Sungrow

Question

Arrependimento do cassete de ter escolhido Sungrow para um dos meus projetos. No dia que instalou, ja constatou um barulho horrível no funcionamento. Enrrolaram pra caramba mas resolveram. Também o datalogger é um lixo, só funciona depois das 10h, trava, desliga sózinho, não registra quanto realmente gerou no aplicativo, e estou desde o final do mes 11/******* tentando resolver isso com a empresa que comprei, a Solares, e eles ficam tentando resolver com o fabricante, e o fabricante só enrola para trocar meu datalogger. Inadmissível.

Dia 28/02/******* vai completar já 90 dias desde que reclamei sobre isso e por lei posso escolher se quero um produto novo ou o dinheiro de volta, já que a a empresa que me vendeu e a fabricante não deu nenhuma solução até agora. Do jeito que tá o andamento, com certeza quero o dinheiro de volta pra comprar outro de um fabricante sério.

Numero de série do Datalog: B*******

Mas não sei se o problema é o Datalog ou se é o próprio inversor, o datalog apaga todas as luzes e para de registrar a geração.

Accepted Answer

Olá, Sr. Leonan!
Tudo bem?

Me chamo Giovanni, sou o responsável pelo seu atendimento no Service da Sungrow, onde tratamos do *******.

Conforme mencionado em conversa, além do ticket acima descrito, identificamos o *******.

Para o primeiro atendimento, identificamos uma falha de comunicação por parte do integrador onde, para o acionamento da garantia, se fazia necessário o envio da nota fiscal de compra do produto. Após inúmeras solicitações por parte do suporte da Sungrow e sem resposta do integrador, o ******* sendo encerrado automaticamente.

No segundo atendimento, *******, o integrador solicitou apoio para identificação de uma falha no logger de monitoramento do sistema. Identificamos um firmware disponível para atualização, o equipamento foi atualizado e o integrador finalizou o atendimento indicando sucesso na resolução do problema, não tendo um novo retorno.

Após contato com o senhor, com a documentação encaminhada corretamente, seguimos com o processo de garantia e agora o novo stick Wifi já foi despachado.

Agradeço mais uma vez a disponibilidade do senhor e seguimos disponíveis.

Clean Power for All.

Suporte horrível da Sungrow

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor