CANCELAMENTO
Resolvido
Boituva - SP
30/07/2026 às 11:42
ID: 255214631
Título: Solicitei cancelamento dentro do prazo legal e não recebi meu reembolso
Realizei a compra de um curso pela plataforma Sunize ontem e, no mesmo dia da compra, solicitei o cancelamento e o reembolso, exercendo meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Desde então, aguardo uma solução, porém até o momento meu reembolso não foi processado. Também tentei contato pelos canais de atendimento, mas continuo sem uma resolução.
Solicito o cancelamento definitivo da compra e a devolução integral do valor pago o mais rápido possível, conforme determina a legislação.
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 23:10
Prezada Giovanna,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente
qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
A Sunize atua desde 2020 com o compromisso de oferecer soluções de pagamento
digitais seguras, transparentes e acessíveis, sempre priorizando a confiança e a satisfação de nossos clientes e parceiros.
Entramos em contato diretamente com você por meio do WhatsApp, onde realizamos
o acompanhamento completo da situação relatada. Nosso objetivo foi compreender todos os detalhes do ocorrido e oferecer a melhor solução possível, de forma rápida e personalizada.
Ficamos felizes em saber que o caso foi devidamente resolvido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Reforçamos que todo o nosso time trabalha diariamente para aprimorar processos e garantir uma experiência cada vez mais positiva para nossos usuários.
Agradecemos sua compreensão, confiança e por nos permitir resolver o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Sunize
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 23:15
Não chegou nenhuma mensagem no meu WhatsApp, por favor vamos resolver isso urgente.
Meu telefone *****
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 07:19
atendimento demorado, e dificil acesso para pos compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5