Pagamento Recusado e Sem Estorno - Compra no Aplicativo Kwai
Resolvido
Brasília - DF
29/04/2026 às 23:36
ID: 247343693
Fiz uma compra em uma loja no aplicativo Kwai, no dia 24 de abril de 2026 e paguei via PIX no valor de R$ 117,13, às 06h56min. Cabe ressaltar que mesmo após ter realizado o cadastro, logo após realizar o pagamento apareceu uma mensagem de pagamento recusado, porém, não foi enviada esta informação para o email que eu cadastrei, nem houve o estorno do referido valor pago.
Em fim, solicito que seja estornado o valor acima citado.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 15:55
Prezado Alan,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente
qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
A Sunize atua desde 2020 com o compromisso de oferecer soluções de pagamento
digitais seguras, transparentes e acessíveis, sempre priorizando a confiança e a satisfação de nossos clientes e parceiros.
Entramos em contato diretamente com você por meio do WhatsApp, onde realizamos
o acompanhamento completo da situação relatada. Nosso objetivo foi compreender todos os detalhes do ocorrido e oferecer a melhor solução possível, de forma rápida e personalizada.
Ficamos felizes em saber que o caso foi devidamente resolvido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Reforçamos que todo o nosso time trabalha diariamente para aprimorar processos e garantir uma experiência cada vez mais positiva para nossos usuários.
Agradecemos sua compreensão, confiança e por nos permitir resolver o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente da Sunize
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 22:06
A empresa resolveu o problema apresentado com agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10