Pedido de Reembolso dentro dos 07 dias por lei

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Lauro de Freitas - BA

08/04/2025 às 14:36

ID: 214261053

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei no dia ***** o curso digital 10K em 7 dias - Quizz Milionário e quando abri o curso não tinha nenhum módulo, sendo assim eu pedi meu reembolso. Entretanto a plataforma informa que são 03 dias úteis para receber o reembolso e até agora nada. Quero saber o que aconteceu? Tendo em vista que estou no meu direito de exigir o reembolso do curso.

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Resposta da empresa

08/04/2025 às 17:38

Prezada Jessiana,

Sentimos muito pelo acontecido e esperamos que esteja bem. Aqui na Sunize
buscamos sempre oferecer soluções de pagamento que facilitem suas transações
online, tornando-as seguras e eficientes. Desde *******, temos o compromisso de
proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Gostaríamos de pedir um favor: ainda não nos avalie no Reclame Aqui até que
você tenha o seu problema resolvido. Sua opinião é valiosa para nós e nos
ajudará a melhorar nossos serviços. Além disso, ficaríamos felizes em saber
que consideraria fazer negócios conosco novamente. Estaremos entrando em
contato o quanto antes pelo telefone informado.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente da Sunize

Réplica do consumidor

08/04/2025 às 18:53

Eu realmente gostaria de saber qual a dificuldade de vocês para fazer um reembolso?
Um atendente da Sunize fez contato comigo e pelo andar da carruagem não quer efetuar um reembolso que é LEI! Comprei o produto no dia 02/04/******* e quando abri a plataforma da Sunize o produto não estava lá, quando solicitei o reembolso o produtor fez contato comigo informando que o produto estava em outra plataforma, não havia nenhum aviso de que estaria em outra plataforma, só falaram comigo após eu solicitar o reembolso, de todo modo eu não tenho interesse em fazer mais esse curso e a pessoa da sunize custa entender isso?! Tenho 07 dias para em arrepender e não tenho que justificar meus motivos! Quero meu reembolso!!!

Consideração final do consumidor

08/04/2025 às 19:22

Plataforma que não possui entendimento do direito do consumidor no arrependimento de compras realizadas on-line. De acordo com o código de defesa do consumidor as compras realizadas poderão ser reembolsadas em 07 dias corridos (onde ja fiz a solicitação no mesmo dia da compra) e até agora não resolvem o problema?!?! Isso é um absurdo! Falta de respeito. Sugiro que leiam sobre a lei e orientem seus colaboradores: lei que garante o direito de arrependimento para compras online, incluindo produtos digitais, é o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 49. O prazo é de sete dias corridos, a partir do recebimento do produto ou serviço.
O que o consumidor pode fazer?
Desistir da compra sem justificativa
Receber o reembolso integral dos valores pagos, incluindo taxas de envio
Como manifestar o arrependimento?
Pessoalmente nas lojas físicas do fornecedor
Pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da loja
Por outros canais de comunicação disponibilizados pela empresa
O que o consumidor pode fazer se tiver dificuldades na devolução?
Registrar uma reclamação formal em plataformas de defesa do consumidor
O que o infoprodutor deve fazer?
Informar claramente sobre o prazo de garantia, o direito de arrependimento e a disponibilização parcial do curso
Garantir que a parcela disponibilizada pelo infoprodutor seja relevante e contenha informações úteis para o consumidor. Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa e pelos demais envolvidos!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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