Propaganda enganosa e não entrega do produto SUNIZE com falha no reembolso via Arkama Pay

Question

Em 25/07/2025, recebi uma propaganda da SUNIZE nas redes sociais oferecendo um produto mensal por R$ 29,00. Contratei o plano de 1 mês, paguei via PIX através da Arkama Pay Intermediações e, logo após, recebi os dados de acesso. No entanto, o produto nunca foi disponibilizado simplesmente não funcionava.

Ao tentar resolver o problema, deparei-me apenas com um atendimento automatizado, sem qualquer interação humana. Solicitei o cancelamento e o reembolso imediatamente, e me informaram que o valor seria devolvido em 5 dias úteis. Passado esse prazo, nada foi ressarcido, e não obtive nenhuma resposta ou justificativa.
Percebi que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] e não consigo retorno algum da empresa! Paguei por um serviço que não foi entregue, fui ignorado pelo suporte e, até agora, não tive meu dinheiro de volta.
SUNIZE, devolvam meu dinheiro!!!!

Accepted Answer

Prezada Josi,

Sentimos muito pelo acontecido e esperamos que esteja bem. Aqui na Sunize
buscamos sempre oferecer soluções de pagamento que facilitem suas transações
online, tornando-as seguras e eficientes. Desde *******, temos o compromisso de
proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Gostaríamos de pedir um favor: ainda não nos avalie no Reclame Aqui até que
você tenha o seu problema resolvido. Sua opinião é valiosa para nós e nos
ajudará a melhorar nossos serviços. Além disso, ficaríamos felizes em saber
que consideraria fazer negócios conosco novamente. Estaremos entrando em
contato o quanto antes pelo telefone informado.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente da Sunize

Propaganda enganosa e não entrega do produto SUNIZE com falha no reembolso via Arkama Pay

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor