O que aconteceu
Temos uma "implantação" dessa empresa em andamento desde março de 2026 (estamos em novembro de 2026). Sistema todo instalado mas não funciona. Suporte é o pior possível, isso porque eu nem comecei a pagar a "mensalidade". Empresa desorganizada, lenta e despreparada para solucionar um problema. Atendimento pelo whatsapp? Uma piada pronta, pois colocam um robô pra atender no canal de suporte ao cliente. Conseguir um humano pra atender só com reza braba.
Infelizmente a proposta é boa, mas a empresa em si parece que não entendeu seu propósito. A facilidade da energia solar vira um pesadelo com tamanho despreparo e principalmente DESCASO. Gostaria que o CEO da empresa visse isso. Instalaram um sistema em minha casa que não funciona e pior, colocaram 2 "transformadores" 220x 110 conectados à minha casa. Um técnico que contratei (particular) já que ninguém da empresa veio ver me disse que isso pode ocasionar um incêndio na minha casa pois esses transformadores não conseguem suportar tamanha carga.
Infelizmente creio que não tenha outro caminho senão a rescisão do contrato pois, se no inicio do sistema já está esse "parto de elefante", imagina se eu precisar de suporte ao longo do contrato. Aguardo manifestação da empresa para resolver esse problema.
O Inversor utilizado deveria ser 110 e 220, contudo é tudo 220 e com isso, fica este frankstein.
Quero uma solução, não dá pra viver assim!
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4Interações da reclamação
SunnyHUB Comércio e Aluguel de Equipamentos Ltda respondeu
12/11/2026 às 17:54
Prezada, Sra. Graziela!
Compreendemos sua preocupação e agradecemos a oportunidade de elucidar a situação e o nosso contato telefônico.
Em relação à sua preocupação com os transformadores instalados, realizamos uma análise técnica da configuração do sistema e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Os transformadores não estão conectados à carga total da residência, mas exclusivamente ao quadro de cargas de emergência, alimentado pelo inversor de 5 kVA, conforme informado na época da proposta.
A instalação possui proteções elétricas, aterramento e projeto assinado por responsável técnico, seguindo a NBR 5410, além de ter passado por vistoria remota da Enel em 26/10/2026.
O inversor opera em 220 V, enquanto os transformadores adequam a tensão para 127 V nos circuitos de emergência. Eles funcionam continuamente, permitindo que a alimentação seja transferida automaticamente em caso de falta de energia, sem interrupção perceptível.
Nossa equipe já entrou em contato diretamente pelo WhatsApp para dar sequência ao atendimento e confirmar a visita técnica.
Permanecemos à disposição nos canais oficiais para esclarecer suas dúvidas e acompanhar sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe SunnyHub