Não recebo notícias nem atendimento e o equipamento não é testado

Olá, Sr. Lourival! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento.

Esclarecemos que compreendemos a sua insatisfação inicial referente à tentativa de contato via telefone. Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente com o senhor para prestar todo o suporte necessário.

Aproveitamos para detalhar os pontos alinhados em nosso atendimento:

1.Atendimento e Canais de Suporte: Reforçamos que todos os nossos canais oficiais e telefones de contato atualizados estão permanentemente disponíveis em nosso site. Além disso, quando ocorre qualquer alteração de número, enviamos a atualização diretamente aos nossos clientes. Reiteramos o envio do contato direto do nosso setor financeiro e do canal exclusivo via formulário para abertura de chamados.

2.Monitoramento, Manutenção e Limpeza: Através do nosso monitoramento preventivo, acompanhamos o desempenho do seu sistema solar. Identificamos que a geração de energia permanece estritamente dentro da expectativa, sem variações ou desequilíbrios nas tensões e correntes operacionais das strings, o que indica pleno funcionamento elétrico sem perda substancial de eficiência por sujidade. Por essa razão técnica, a manutenção preventiva de limpeza não havia sido acionada anteriormente e estava programada no nosso cronograma para o próximo trimestre. Contudo, em atenção à sua solicitação, optamos por antecipar este atendimento. Propusemos a realização da visita técnica para o próximo sábado; porém, como o senhor informou que terá compromissos pessoais na data, já solicitamos o reagendamento para um novo dia conveniente.

3.Conexão e Monitoramento do Sistema: Esclarecemos também que, para que possamos continuar acompanhando remotamente e em tempo real a geração de energia e eventuais alertas, o inversor precisa estar conectado à rede Wi-Fi da residência. Como identificamos que o equipamento se encontra offline no momento, disponibilizamos um passo a passo para a reconexão e orientaremos nossa equipe técnica para restabelecer essa comunicação presencialmente durante a visita.

Seguimos acompanhando de perto o reagendamento da sua manutenção e permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe SunnyHUB