O que aconteceu
Sou assinante do serviço digital da empresa Suno Inc. (Plano Pro), logo ao contratar, já houve mudança no valor com as taxas ocultas, não me importei e continuei usando. Em outubro, tentei realizar o cancelamento do serviço por achar o valor elevado para o meu uso pessoal, diante disso, a empresa me concedeu um valor promocional de retenção (50% de desconto), o qual foi debitado corretamente em minha fatura mensal (de novo não mencionaram as taxas ocultas).
No dia 20 de outubro de 2026, fui surpreendida pelo bloqueio/limite abrupto de downloads. Diante disso, enviei imediatamente um e-mail para o suporte informando o "erro" no download (isso já já ia acontecido antes); foi só então que a empresa respondeu alegando que havia alterado as regras do plano unilateralmente em 3 de setembro de 2026, demonstrando total descaso ao afirmar ainda que não há prazo estimado para a resolução.
Enquanto eu aguardava essa suposta análise, no dia 24 de outubro de 2026 fui surpreendida por uma cobrança abusiva no meu cartão de crédito cobrando o valor integral cheio (descumprindo a retenção acordada), além de incluir taxas de transação ocultas que nunca foram informadas previamente. Para piorar, após essa cobrança abusiva, enviei novamente um email para a empresa, cobrando um posicionamento e o reembolso parcial pois ha íamos um acordo da retenção e a empresa simplesmente parou de responder, ignorando totalmente o cliente.
Nao recebi email da primeira contratação com todas as regras, apenas o boleto apr apagar, não recebi email do acordo de retenção,apenas o boleto também.
Diante dessa quebra contratual, recusa de cumprimento da oferta, cobrança indevida e total ausência de atendimento, não tenho mais interesse em continuar com os serviços e exijo a rescisão por culpa exclusiva do fornecedor.
Tais práticas infringem frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):
Artigo 6, Inciso III e Artigo 31: Violação ao direito de informação clara e prévia, especialmente quanto à cobrança de taxas ocultas e composição do preço.
Artigo 30 e 35: A oferta de retenção e as condições veiculadas obrigam o fornecedor. O descumprimento do valor promocional acordado dá o direito de rescisão com o reembolso imediato.
Artigo 39, Inciso V e XIII: Prática abusiva ao alterar unilateralmente as condições do serviço e exigir vantagem excessiva.
Artigo 4, Caput e Artigo 51, Inciso IV e 1: Colocar o consumidor em desvantagem exagerada ao recusar um prazo razoável para solução de uma disputa financeira, deixando o cliente sem respostas ("sem prazo" e depois ignorando os e-mails).
Artigo 42: Direito à restituição integral de quantia cobrada em desacordo com o pactuado.
Anexado a conversa com a empresa desde o dia do bloqueio de download, a fatura do mês passado (com o valor do acordo de retenção e o valor debitado no cartão nesse mês vigente da fatura demonstrando a quebra do acordo).