Cobrança indevida de assinatura não solicitada na Suno

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/08/2026 às 18:26

ID: 256211339

Fui assinante da Suno há bastante tempo atrás e do Status Invest recentemente. Ontem olhando meu extrato do cartão de crédito descobri um lançamento de débito de 12 parcelas de R$54,90 em 5/8/2026. Deu para identificar que era da Suno. Fui olhar meus emails e encontrei a seguinte mensagem do *****:
"Ola, Rubens!

Sou o Carlos Aragao, especialista em investimentos na Suno. Notei que voce cancelou sua assinatura e quero te fazer uma proposta que vai ser dificil recusar.

Por tempo limitado, voce pode voltar para a Suno com 50% de desconto - a maior condicao que consigo oferecer. Para voce ter uma ideia, o Suno Premium que custa R$ 658,80 ficaria por apenas R$ 329,40 ou 12x de R$ 27,45. Ja o Suno Internacional e o Suno Small Caps, que custam R$ 1.766,00, ficariam por apenas R$ 883,00 ou 12x de R$ 73,58.

Caso queira mais detalhes, clica no botao abaixo. Ou se ja quiser aproveitar esse desconto me responde por aqui que envio o link e o cupom.

Falar no WhatsApp"

Bem, eu não tive nenhum contato com a SUNO e não fiz a assinatura do SUNO Premium, como identifiquei depois no site deles em função do valor que me debitaram.
No meu email atual ***** nenhum comunicado da Suno sobre esta assinatura. Talvez tenham se utilizado do email ***** que usei quando assinei a SUNO no passado. Não tenho mais este email.
Não sei como entrar em contato com eles. O telefone do SAC ***** não atende. Enviei uma mensagem para o Carlos Aragão solicitando o cancelamento desta assinatura [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda não tive resposta.
Fiz uma contestação desta compra junto à Itaucard que está exigindo documentação de meu contato junto à Suno. Vou aguardar a resposta da Suno para enviar ao Itaucard.

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Resposta da empresa

19/08/2026 às 15:02

Olá, Investidor(a)!

Conforme tratamos por meio do WhatsApp, sua solicitação foi resolvida. Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte pelos nossos canais oficiais de atendimento

Atenciosamente,

Time de Relacionamento com o Cliente
Suno / Status Invest

Consideração final do consumidor

20/08/2026 às 16:52

Muito difícil falar com o suporte. O telefone da central de atendimento não atende. Só consegui resolver meus problemas com a Suno graças ao Reclame Aqui. Suno nunca mais.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

6