O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a postura da Suno em relação a uma cobrança que considero indevida no meu cartão de crédito.
Desde a primeira compra, solicitei o cancelamento da renovação automática, justamente para evitar novas cobranças. No entanto, minha solicitação não foi atendida e, mesmo assim, houve um novo débito no meu cartão.
Desde então, estou tentando resolver a situação e solicitar o cancelamento da cobrança e o devido estorno do valor, mas não consigo obter uma solução. Entro em contato com os canais de atendimento e recebo sempre a mesma resposta: que o assunto não é da alçada daquele setor. Ou seja, sou direcionada de um lado para o outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver o problema.
É revoltante perceber que, na hora de vender e conquistar o cliente, todos parecem estar disponíveis e preparados para atender. Porém, quando surge um problema e o consumidor precisa de suporte, ninguém se responsabiliza. Na hora de vender, é da alçada de todo mundo; na hora de resolver um problema, aparentemente, não é responsabilidade de ninguém.
Não considero razoável ter que insistir repetidamente para resolver uma situação que poderia ter sido evitada se minha solicitação de cancelamento da renovação automática tivesse sido respeitada.