Solicitação de cancelamento e reembolso de plano anual Suno não atendida
Respondida
Arapongas - PR
16/10/2025 às 12:00
ID: 229503507
No dia 12/10/2025, realizei a assinatura de um plano anual da Suno. No entanto, dentro do prazo de 7 dias após a contratação, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso total, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Enviei o pedido de cancelamento por e-mail em 13/10/2025, explicando que o serviço apresentou falhas (bugs nas faixas geradas) e que, por isso, optei por não continuar com a assinatura.
Até o momento, não obtive qualquer resposta da empresa, apenas um e-mail automático de confirmação de recebimento. Já se passaram mais de 72 horas, e o suporte não deu retorno nem confirmou o cancelamento e o reembolso.
Solicito que a Suno realize imediatamente o cancelamento do plano anual e o estorno integral do valor pago, conforme previsto por lei.
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:23
Olá, Investidor. Espero que você esteja bem!
Recebemos a sua solicitação e em breve um de nossos colaboradores entrará em contato para resolver a situação com prioridade.
Enquanto isso, seguimos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente Grupo Suno