Respondida

Cobrança indevida de suporte pós-venda e acesso ao aplicativo de monitoramento da Sun Plena.

Sunplena

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

A empresa Sun plena (Investimento em energia Solar) , em Fortaleza/ Ce, não dá suporte aos clientes pós venda, onde um aplicativo que acompanha a incidência de luminosidade absorvida vc diariamente, é cobrado R$150,00 para que o cliente tenha acesso depois de comprar todo o sistema deles. Absurdo, vendeu, instalou e o que acontecer pós venda já é cobrado ao cliente novamente.

Interações da reclamação

  1. Sunplena respondeu

    19/11/2025 às 13:54

    Olá, Gabriela.

    Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno.

    Sistemas fotovoltaicos possuem vida útil que pode superar 30 anos, e por isso é inviável técnica e operacionalmente manter atendimentos presenciais gratuitos de forma permanente.

    Conforme o contrato firmado em 08/04/*******, as cláusulas 3.2 e 3.5 estabelecem que a garantia dos serviços é de 1 ano. Após esse prazo, qualquer visita técnica presencial passa a ter custo, conforme previsto e aceito no momento da contratação.

    A situação relatada não é um defeito do sistema, mas sim uma desconexão do inversor à internet, algo comum em dispositivos Wi-Fi quando há alteração de senha, troca de operadora, atualização de IP ou instabilidade no modem. Nesses casos, o aplicativo deixa de comunicar, embora a usina continue gerando normalmente.

    Nossa equipe prestou suporte remoto gratuito, enviou um manual em PDF e se colocou à disposição para auxiliar na reconexão. Ainda assim, houve insistência em um atendimento presencial solicitado mais de três anos após a instalação, período já muito além da garantia contratual.

    Continuamos totalmente à disposição para realizar o suporte remoto, ou, caso opte, agendamos a visita presencial mediante o pagamento correspondente.

    Atenciosamente,

    Equipe Sunplena