Atraso na entrega e instalação de módulos solares, com falta de retorno da empresa.
Resolvido
Guarujá - SP
17/07/2026 às 08:56
ID: 254147785
Prezados,
Realizei a compra dos módulos junto à Suns Brasil no dia 26/06/2026 e, até a presente data, ainda não recebi o material. Já se passaram cerca de 20 dias, e infelizmente não estou recebendo um retorno satisfatório quando entro em contato para cobrar uma posição.
Minha maior preocupação é que as parcelas comecem a vencer em setembro e eu ainda esteja sem as placas instaladas, o que considero extremamente injusto.
Gostaria de ressaltar que já fui muito prejudicada anteriormente por uma empresa parceira da Suns Brasil, que levou mais de 180 dias para concluir a instalação do meu sistema. Durante todo esse período, fiz diversas cobranças e nenhuma providência efetiva foi tomada, o que me causou grandes transtornos.
Por esse motivo, solicito, com urgência, agilidade na entrega do material e na instalação do sistema, para que essa situação não volte a se repetir.
Aguardo um posicionamento e um prazo concreto para a entrega e instalação.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:17
Bom dia, Tatiana.
Gostaríamos de esclarecer que, durante todo o processo, buscamos manter você informada e prestamos retorno sobre as solicitações e atualizações relacionadas ao seu pedido.
Em relação à sua primeira compra, entendemos a sua insatisfação. No entanto, a compra do sistema fotovoltaico e a contratação da instalação foram realizadas diretamente entre você e a empresa responsável pelo serviço. Posteriormente, essa empresa optou por não dar continuidade à instalação do seu sistema, situação sobre a qual a Suns Brasil não teve participação.
Mesmo não tendo obrigação contratual quanto a essa situação, buscamos auxiliá-la da melhor forma possível, prestando suporte para tentar minimizar os transtornos enfrentados.
Sobre as 3 placas solares adquiridas conosco, informamos que o embarque está programado para hoje. A previsão é que a entrega seja concluída até o final da semana do dia **26/07**.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:13
Gostaria de me retratar e agradecer à Suns Brasil.
Reconheço que me equivoquei ao avaliar a empresa. Minha experiência negativa foi com uma empresa parceira responsável pela instalação, e não diretamente com a Suns Brasil.
Quero agradecer pelo atendimento, pela atenção e pelo suporte que recebi da equipe da Suns Brasil. Peço desculpas pelo mal-entendido e obrigada por todo o empenho em resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10