Aval Energy: Instalação de Placas Solares com Fiação Inadequada, Danos ao Telhado e Falta de Suporte Pós-Venda
Em réplica
Brasília - DF
17/03/2026 às 16:18
ID: 243542545
Contratei o pacote de placas e instalacao da empresa Aval Energy, onde a Suns foi a platarforma de financiamento do produto. CONTRATO ASSINADO 20/01/2025, o material so foi entregue em abril, intalacao feita em 19 maio. Fizeram a instalacao so pra tirar as fotos, as bitolas do fio sao totalmente fora do projeto, angulo das plcas, nao me atendem, quebraram todo o meu telhado. Implorei ppr diversas vezes pra virem me ajudar, fiquei com minha filha debaixo dagua, a casa totalmente alagada, descendo. Pedi pra virem me ajudar. Tem um ano que pago e ate hoje nao arrumaram a fiacao, e homologacao, que claro qur nao vai passar, ja qie esta tudo mal instalado. Preciso de retorno ou cancelamento do contrato para que eu possa contratar empresa que me entreguem o que comprei. O Anailton me bloqueou, a Aval nao me responde, nem atendem ligacao, nao tem loja fisica. O engenheiro tambem nao me repsonde. Quero saber quem vai se responsabilizar
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:48
Boa tarde, Ana.
Entendemos a sua frustração e sentimos muito por toda essa situação.
Alguns pontos importantes: a Suns atua como uma plataforma de intermediação na compra e no financiamento de equipamentos solares. Ou seja, fornecemos os equipamentos por meio de parceiros e viabilizamos o financiamento junto à financeira. O contrato que você assinou refere-se ao financiamento realizado com essa financeira parceira.
Já as questões relacionadas à instalação do sistema e à liberação junto à concessionária de energia são de responsabilidade da empresa instaladora, no seu caso, a AVAL, conforme contrato firmado diretamente com eles.
Você possui esse contrato com a AVAL? Caso sim, é importante que a empresa cumpra integralmente o que foi acordado.
De qualquer forma, queremos te ajudar. Vamos entrar em contato com a AVAL para entender melhor a situação e buscar uma solução o mais rápido possível. Assim que tivermos um retorno, falaremos com você.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 19:04
O contato que possuo com eles, o que nao fui bloqueada, eles nao atendem