MÓDULO DANIFICADO - SUNS NÃO QUER CIBRIR GARANTIA

Question

Reclamação Pedido n ***** Módulo Fotovoltaico Trincado (Vício Oculto)

Em maio/2025, adquiri da Suns Brasil Energia Solar Ltda módulos TRINA, recebidos em 23/06/2025. Na instalação, em 22/09/2025, foi detectada trinca interna em um dos módulos, comprometendo seu funcionamento.

A reclamação foi feita dentro do prazo legal de 90 dias (CDC, art. 26, II), mas a empresa negou a garantia, alegando perda de prazo e ausência de defeito/não conferência no recebimento.

Trata-se claramente de vício oculto (CDC, art. 26, 3), já que o defeito só foi perceptível na instalação.
Além do mais, mesmo que fosse possível a detecção do problema o módulo estava no meio da embalagem, o que impediu a conferência no ato do recebimento.
Ressalto ainda a garantia de 10 anos do fabricante contra defeitos de fabricação e mesmo que não fosse nos 90 dias a garantia do fabricante é obrigado a reparar o dano.
Já foi feito pedido formal de reconsideração, mas até o momento não houve solução. Essa postura demonstra desrespeito ao consumidor e ao CDC.

Solicito:

Substituição do módulo com defeito;

Ou restituição/abatimento proporcional;

E reembolso de despesas com testes ou transporte.

Aguardo retorno em até 5 dias úteis, ou tomarei medidas legais via PROCON e Justiça.

*****
CPF: *****
E-mail: *****

Tel: *****

Accepted Answer

A empresa veio com uma proposta de praticamente eu pagar o preço de outro módulo. Por incrível que pareça ainda me comprometi a pagar ******* reais mesmo sabendo que o módulo está na garantia mas mesmo assim não aceitaram.
Recomendo avaliar a política de garantia da SUNS porque em meu caso foram totalmente omissos e mesmo eu me propondo a pagar para resolver não fizeram a mínima questão.
Irei tomar outras providências já que administrativo não foi resolvido.

MÓDULO DANIFICADO - SUNS NÃO QUER CIBRIR GARANTIA

Consideração final do consumidor