Demora excessiva e falta de atendimento no suporte telefônico
Respondida
Peruíbe - SP
15/02/2026 às 19:24
ID: 240794381
Estou a mais de 20 minutos em uma ligação tentando com que a empresa me atenda , isso prq desde o mínimo 2 eu sou o próximo da fila e mesmo assim não me atenderam, a empresa não tem o mínimo de respeito com seus clientes.
O setor de suporte é muito [Editado pelo Reclame Aqui] , quando você mais precisaria eles nao vão te atender .
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 10:31
Olá sr Guilherme,
Tudo bem ?
Identificamos que a situação relatada ocorreu devido ao rompimento de um cabo de fibra óptica na região.
Quando esse tipo de problema acontece, ele afeta vários clientes ao mesmo tempo, o que gera um volume maior de atendimentos e pode causar demora nas respostas e na normalização do serviço.
O reparo também exige deslocamento de equipe técnica e um procedimento específico para reconstrução da fibra.
Verifiquei que sua conexão foi normalizada.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento!!
Sunway agradece - 13-3453-7700