Demora na prestação de serviço
Resolvido
Peruíbe - SP
31/07/2026 às 18:23
ID: 255342159
No dia 29/07/2026, entrei em contato com a Sunway Telecom solicitando assistência técnica urgente. Devido a ventos fortes, a telha de um vizinho caiu sobre os fios e fiquei sem Internet.
No momento do contato, fui informado de um prazo de 24 horas para o atendimento. Passado o período, o prazo foi estendido por mais 36 horas. Desde então, venho ligando constantemente para a empresa; em todas as ligações sou informado de que o técnico "já está vindo" ou que o problema será resolvido em breve, mas nada é feito.
Até o momento, continuo totalmente sem assistência técnica e sem acesso à internet, acumulando prejuízos pela falta de prestação do serviço contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:52
Olá sra Willayne Fraga,
Lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos os impactos causados pela interrupção do seu serviço.
Informamos que, em condições normais, nosso prazo de atendimento para ocorrências técnicas é de até 24 horas.
No entanto, devido às fortes ventanias registradas no período, houve um aumento significativo no número de chamados, o que acabou impactando nossa capacidade de atendimento dentro do prazo habitual.
Ressaltamos que sua solicitação permaneceu em nossa programação durante todo esse período e que nossa equipe trabalhou para atender todas as ocorrências o mais rapidamente possível, priorizando a segurança dos técnicos e a normalização dos serviços.
Verifiquei em sistema que sua conexão foi normalizada e restabelecida, tentamos contato por ligação para saber sobre sua satisfação com o serviço após a visita técnica. Porém não consegui contato, nosso setor de qualidade entrará em contato novamente.
Pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos causados.
Sunway agradece - 13-3453-7700
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 12:53
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6