Falta de internet há oito dias sem solução pela *****
Respondida
Sarapuí - SP
05/08/2026 às 09:00
ID: 255654713
Devido a fortes ventanias na cidade de Peruíbe, danificou o cabeamento de internet da empresa ***** da qual sou cliente.
Como não houve o restabelecimento da internet no dia seguinte,fiz contato e informaram que iriam na sexta ou sábado devido a grande demanda de solicitações ,o que não ocorreu. Na segunda 03/08/26 fiz novo contato e disseram que viriam no mesmo dia,o que não ocorreu. Ontem 04/08/26 veio um Técnico e nos disse que a caixa de cabeamento da rua estava danificada e que viria outra Equipe para arrumar, fiz novo contato ,fomos na agência e novamente disseram que viriam na parte da tarde resolver, porém não cumpriram novamente com o que informaram. Ou seja estou há oito dias sem internet e a Empresa ***** não resolve a situação, demonstrando total desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:06
Olá sra Deise,
Tudo bem ?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a sua insatisfação diante do período sem conexão e das previsões de atendimento que não foram cumpridas.
As fortes ventanias ocasionaram danos à nossa infraestrutura e elevaram significativamente a demanda de reparos na região.
Ainda assim, reconhecemos que a comunicação durante o atendimento não ocorreu da forma esperada.
Estamos acompanhando o caso junto à nossa equipe técnica para que o reparo seja concluído o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso é sempre de manter o bom atendimento e qualidade em nosso serviço.
Atenciosamente,
Equipe Sunway Telecom