Falta de respeito com o cliente: Demora na resolução do problema de internet e perda de dias de trabalho
Respondida
Peruíbe - SP
09/01/2026 às 17:45
ID: 237206563
Dia 08, por volta de 17h21 minha casa ficou sem acesso wifi. Imediatamente acionei a empresa para solicitar suporte técnico. O atendente me garantiu que, até 24h o problema seria resolvido. O primeiro problema começa ai, não há determinação de um horário específico do dia para o técnico vir. No dia 09 entrei em contato com outro atendente que me garantiu que até 16h o técnico viria. Eu já estava aguardando o dia todo. Passando das 16h, entrei novamente em contato, e outra atendente me garantiu que 17h o técnico viria. De fato veio, mas constatou que o problema era nos cabos da rua, serviço demorado e que só realizaria amanhã, dia 10. Olha, muita falta de respeito com o cliente, pois trabalhamos e precisamos também do acesso a Internet para estudos a noite, quando estamos em casa. Perdi o dia de trabalho e amanhã também precisarei estar a disposição.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 17:04
Olá sra Patricia,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Analisamos o seu relato e reconhecemos que o atendimento prestado não ocorreu da forma adequada.
Nossa equipe técnica já foi acionada para realizar o reparo necessário com a maior brevidade possível, a fim de restabelecer o serviço de forma definitiva.
Reforçamos também que o seu caso será utilizado para revisão de nossos processos internos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Colocamo-nos à disposição e esperamos que em breve nos de uma segunda chance e que possa a ter uma nova experiência e positiva com a nossa conexão de internet.
Sunway agradece e boa tarde