Falha grave em convite de formatura, alteração indevida de texto e total silêncio após notificação extrajudicial
Não resolvido
Recife - PE
02/02/2026 às 12:52
ID: 239515205
Registo esta reclamação após esgotar todas as tentativas razoáveis e amigáveis de solução junto à empresa Super A Formaturas.
O problema envolve uma falha grave na prestação do serviço, relacionada à confecção do convite de formatura de meu filho. O texto do convite foi integralmente redigido pelo próprio formando, enviado corretamente em PDF dentro do prazo, e confirmado como correto pela comissão de formatura.
No entanto, o convite foi entregue com erros graves de grafia e acentuação, incompatíveis com erro autoral e típicos de falha técnica (erro de encoding ou processamento gráfico). Nenhum autor escreve palavras como come90, Fa9amos ou ou9o. Ainda assim, a empresa tentou transferir a responsabilidade ao próprio formando, alegando uma suposta validação, ignorando que:
o texto havia sido enviado corretamente meses antes;
a validação foi estética, não textual;
o atraso na entrega inviabilizou qualquer controle real de qualidade.
Como agravante, os convites só foram disponibilizados quando quase todos os eventos de formatura já haviam ocorrido, esvaziando completamente o valor simbólico do material.
Busquei solução de forma imediata e respeitosa, inclusive presencialmente, sem qualquer encaminhamento efetivo. Diante disso, enviei Notificação Extrajudicial à atenção do gestor Sr. *****, por SEDEX, entregue e confirmada pelos Correios em 22/12/2025.
A notificação teve caráter preventivo e conciliatório. Ainda assim, até a presente data (02/02/2026), a empresa não apresentou qualquer resposta, nem por escrito, nem por telefone, nem mesmo após o envio da notificação e do comprovante de entrega via WhatsApp.
O silêncio absoluto diante de uma notificação formal configura desrespeito ao consumidor, além de afronta direta aos princípios da boa-fé, transparência e responsabilidade previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não se trata mais de um pedido de atenção, mas do registro público de uma conduta inadequada, marcada por falha técnica, tentativa de eximir-se da responsabilidade e completa ausência de resposta institucional.
Aguardo um posicionamento formal da empresa, ciente de que o caso já está sendo levado também aos canais administrativos oficiais e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 21:36
Olá, Fábio Peixoto.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e por toda a experiência relatada. Entendemos a seriedade da situação e o quanto esse momento é importante para você e sua família.
Lamentamos profundamente o ocorrido com o convite de formatura. Situações como essa fogem completamente do padrão que buscamos entregar e estamos apurando internamente todo o processo para identificar a origem da falha e reforçar nossos controles, evitando que algo semelhante volte a acontecer.
Reconhecemos também que o tempo de entrega impactou diretamente a experiência, e sentimos muito por todo o transtorno causado ao longo desse processo, inclusive pela ausência de retorno no prazo esperado.
Informamos que as tratativas já foram realizadas, buscando uma forma de compensação pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade!
Atenciosamente,
Equipe Super A Formaturas
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 13:50
A resposta apresentada pela empresa, após 50 dias de silêncio absoluto, infelizmente confirma exatamente o motivo desta reclamação: falam muito, mas não resolvem nada.
Durante todo esse período, nenhum contato foi feito comigo por telefone, mensagem, e-mail ou qualquer outro canal. Portanto, a afirmação de que as tratativas já foram realizadas não corresponde à realidade dos fatos. Se houve tratativa, certamente não foi com este consumidor.
A resposta se resume a um texto genérico, cheio de frases prontas, pedidos de desculpas vagos e promessas abstratas de apuração interna, sem apresentar qualquer solução concreta, sem esclarecer responsabilidades, sem proposta objetiva de reparação e sem sequer informar quando ou como pretendem resolver o problema.
Recordo que o caso envolve falha grave em um momento único e irrepetível: a formatura de meu filho. O convite foi entregue com erros grotescos, fora do prazo e esvaziado de seu valor simbólico. Posteriormente, a empresa ignorou tentativas presenciais de solução, silenciou diante de notificação extrajudicial formal e agora, quase dois meses depois da reclamação pública, surge apenas com uma resposta protocolar.
A demora excessiva, somada à ausência de providências efetivas, demonstra descaso com o consumidor e falta de compromisso real com a solução.
Diante da inércia da empresa, o caso já foi formalmente levado ao PROCON, com audiência designada, e também ao Juizado Especial Cível, onde as medidas cabíveis já estão em andamento.
Mesmo neste estágio, esta manifestação pública permanece importante para registrar que, até o presente momento, a empresa continua sem apresentar solução real, objetiva e compatível com os prejuízos causados.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 10:52
A Super A atrasou a entrega e ainda produziu com defeito algo extremamente importante e de grande valor sentimental: o convite personalizado de uma formatura. Mesmo diante de uma falha evidente, tratou a situação com descaso, quando poderia ter resolvido de forma simples, com boa vontade.
Durante todo o processo, busquei diálogo e entendimento com visitas presenciais, mensagens e notificação formal , mas a empresa se manteve inerte. Preferiu deixar que o problema chegasse aos órgãos de defesa do consumidor e à Justiça.
Tenho convicção de que, na Justiça, terei a resposta, a solução e a reparação que poderiam ter sido alcançadas de forma muito mais simples, se houvesse respeito ao consumidor.
Fica o alerta para quem pretende contratar: não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0