Respondida

Reclamação sobre não recebimento de senhas e descaso no reembolso e atendimento.

Super A Formaturas

cidade: Natal

O que aconteceu

REALIZEI A COMPRA DE 2 SENHAS PARA UMA FORMATURA EM JULHO DE 2026. NÃO RECEBI AS SENHAS COMPRADAS E ENTÃO SOLICITEI O REEMBOLSO. A EMPRESA ME ENVIOU UM TERMO PARA QUE EU ASSINASSE E INFORMOU QUE LOGO EM SEGUIDA ME ENVIARIA UMA CÓPIA ASSINADA POR ELES TAMBÉM. DESDE ENTÃO, A EMPRESA NÃO ME RESPONDE PELO CHAMADO NO SITE E PELO WHATSAPP SÓ ME É INFORMADO QUE SERÁ RESOLVIDO, MAS NÃO SABEM DIZER COMO E NEM QUANDO. INICIAMENTE DERAM UM PRAZO DE 48 HORAS, E ATÉ A PRESENTE DATA JÁ SE PASSARAM 7 DIAS.

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Interações da reclamação

  1. Super A Formaturas respondeu

    04/09/2026 às 17:38

    Olá, André ! Espero que esteja bem.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Confirmamos que a sua solicitação foi formalizada e registrada em nosso sistema através do protocolo aberto.

    Gostaríamos de esclarecer que o termo de formalização enviado pela Super A dispensa a necessidade de assinatura por parte da empresa para ter validade legal, não se tratando de um contrato bilateral. Sendo assim, juridicamente, a ausência dessa assinatura no documento original não altera nossas responsabilidades: a empresa permanece integralmente comprometida e vinculada a todas as obrigações estipuladas no termo.

    Ainda assim, para sua total tranquilidade e transparência, informamos que enviamos para o seu e-mail, na data de hoje, uma cópia do documento devidamente assinada por nós.

    Seguimos à disposição através dos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Super A