Compra cancelada pela loja virtual com estorno não realizado e ausência de contato

Bom Dia Sr Frederico

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação diante das informações divergentes sobre o seu pedido e da dificuldade em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento. Pedimos desculpas por toda essa experiência.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que foram realizadas duas tentativas de compra com formas de pagamento diferentes. O pedido que consta como cancelado refere-se à tentativa cujo pagamento não foi concluído, não havendo cobrança referente a esse pedido.

Já o pedido que teve o pagamento aprovado permanece ativo e está em processo de entrega. Pedimos desculpas pelo atraso e informamos que a sua compra já está a caminho para o endereço informado no momento da compra.

Compreendemos a insegurança que essa situação pode ter causado e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e nossa comunicação, evitando que situações como essa voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente

Super Adega