Produto não recebido e sem resposta

Bom Dia Carla

Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e pela falta de retorno dentro do prazo esperado. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.

Verificamos que, durante o processo de separação e expedição do seu pedido, identificamos uma avaria em algumas das garrafas adquiridas. Para garantir que os produtos fossem entregues em perfeitas condições, foi necessário realizar a reposição dos itens danificados, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para a entrega.

Reconhecemos que deveríamos ter comunicado essa situação de forma mais ágil e transparente. A falta de um posicionamento adequado contribuiu para a sua frustração, e compreendemos completamente o seu descontentamento.

Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Reforçamos nossas sinceras desculpas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe Super Adega