Super Adega: Pedido de 11 vinhos não entregue e falha no atendimento ao cliente via telefone e chat
Respondida
Brasília - DF
24/03/2026 às 21:26
ID: 244233011
No dia 07/03/2026 fiz uma compra de 11 vinhos na loja online do super adega, com previsão de entrega para o dia 13/03/2026.
Ocorre que não tive nenhuma resposta / atualização sobre a entrega no site.
Dia 18/03/2026 liguei no SAC da empresa e uma gravação diz que informações sobre pedidos e reclamações são dados apenas por email ou chat.
Encaminhei e-mail no dia 18/03/2026 questionando sobre o pedido não ter sido entregue, solicitando informações - sem nenhuma informação ou resposta sequer.
Desde então tenho passado horas no chat que nunca atende.
Preciso de uma solução para o caso, depois de amanhã é meu aniversário e comprei os vinhos para o evento.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:52
Prezada,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que podemos ter causado. Informamos que o site RECLAME AQUI não é um canal oficial para atendimento dos nossos clientes. Reconhecemos a importância do site, mas sugerimos que sempre entre em contato conosco através dos canais de atendimento nos dias e horários que estão divulgados em nosso site.
Sobre o caso, fomos informados pelo nosso SAC que a questão já foi solucionada. Caso não tenha sido, por favor, entre em contato conosco imediatamente através do chat em nosso site ou, se preferir, pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
EQUIPE SUPER ADEGA