Dificuldade na troca de cadeiras danificadas após compra para condomínio

É com imenso pesar que trago minha insatisfação com a minha experiência na troca de uma das cadeiras danificadas.

A compra, conforme NFe, foi realizada em Dezembro de 2025. Confesso que não conferi as 40 cadeiras e 10 mesas que compramos para o condomínio. Minha expectativa era que esta conferência fosse responsabilidade do vendedor, entregar a mercadoria 100% perfeita. Enfim, equivocadamente, confiei.

Para minha surpresa, duas cadeiras estavam danificadas. Uma no acento e outra no pé. No mesmo dia que vi, no sábado da mesma semana que compramos, reportei a vendedora, Carol, que prontamente me atendeu e confirmou que bastaria levar para a substituição.

E quando levei, indiretamente fui chamado de [Editado pelo Reclame Aqui] pela fábrica, que negou-se em efetivar a troca da cadeira com o pé danificado. Ou seja, a fábrica, sem provas, nega uma troca insinuado alegando mau uso.

Confesso que não bati o pé firme para manter minha troca realizada, pois entendi que se a fábrica faz tamanha covardia com um cliente, hoje ex-cliente, imagino com seu colaborador. Então, para não prejudicar a vendedora, retornei com a cadeira danificada. E, agora, vou procurar outros revendedores.

Infelizmente não pude efetivar a troca ainda no mês de Dezembro, e combinamos de fazer dentro de Janeiro. Fiz contato e fui a loja em 27/01, mas não foi possível pois não haviam cadeiras na cor preta, conforme compramos. Com isso, ficou combinado que na sexta, dia 30/01, eu fizesse contato para confirmar o recebimento de cadeiras pretas. A vendedora confirmou e agendei a troca para segunda, 02/02.

Lamento profundamente o ocorrido, pois em nosso condomínio são 10 blocos, mais a área comum. Ou seja, 11 síndicos que já receberam meu feedback negativo. E já estão cientes que não devem comprar com a BR Cadeiras.