Problemas recorrentes com a internet residencial
Respondida
Araponga - MG
28/07/2026 às 13:28
ID: 255035297
Estou enfrentando interrupções frequentes no serviço. Na semana passada fiquei um dia inteiro sem internet. Ontem a conexão caiu por volta das 17h e, até o momento, não foi restabelecida. A empresa informa que há um problema na fibra em algumas ruas, mas não apresenta prazo confiável para solução. Solicito o restabelecimento do serviço e o desconto proporcional na mensalidade pelo período sem conexão
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:10
Olá, Marksuel, tudo bem?
Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos e pela oscilação no seu sinal. Entendemos perfeitamente o quanto uma conexão estável é fundamental para a sua rotina e lamentamos a experiência ruim enfrentada durante o período de manutenção na rede de fibra da sua região.
Identificamos que, após a conclusão da manutenção externa, registramos o seu contato no dia 28/07 às 14:01. Na ocasião, orientamos os procedimentos técnicos necessários e confirmamos o restabelecimento da sua conexão. Tentamos contato telefônico no dia 29/07 para validar se a navegação permanecia estável, mas não conseguimos falar com você.
Em relação ao desconto proporcional pelo período sem sinal, confirmamos que a sua solicitação foi registrada e encaminhada para o setor responsável. O abatimento está em processo de validação e, assim que aprovado, será aplicado na fatura do próximo ciclo (com vencimento previsto para o mês de setembro).
Se você ainda notar qualquer instabilidade ou precisar de algum auxílio, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Se a sua demanda foi atendida, gostaríamos de convidar você a avaliar o nosso atendimento por aqui. A sua nota e o seu feedback são muito importantes para evoluirmos continuamente.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Super Cabo