Super Casa

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

10/03/2026 às 08:59

ID: 242814737

No dia 03/01 comprei um sofá na loja Super Casa, unidade de São Bernardo do Campo, na Av. Brigadeiro Faria Lima.
No dia 08/01 fui informada pela vendedora que a fábrica não possuía o tecido escolhido. A partir daí começou uma sequência de tentativas insistentes de me empurrar outro sofá e outros tecidos. Deixei muito claro que não queria substituição: ou o produto exatamente como comprado ou o estorno imediato do valor pago.
No dia 09/01, milagrosamente, fui informada de que o fabricante havia conseguido o tecido e que o pedido seguiria normalmente.
No dia 30/01 entrei em contato para confirmar o prazo e recebi a garantia de que estava tudo certo, e que me avisariam quando o sofá chegasse.
Para minha surpresa e indignação, no dia 06/02 recebi uma mensagem informando que não tinham conseguido fabricar o sofá sem explicação, sem justificativa plausível e sem qualquer postura profissional. Ou seja, durante quase um mês afirmaram que estava tudo certo, para depois simplesmente cancelarem a produção.
Além de toda a falta de organização e transparência, ainda demoraram cerca de uma semana para efetivar o estorno, prolongando ainda mais o transtorno.
Foi uma experiência marcada por desinformação, descaso e absoluto desrespeito ao consumidor. Não recomendo a loja. Falta profissionalismo, clareza e comprometimento básico com o cliente