Descaso com garantia
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
28/04/2026 às 15:01
ID: 247189541
Comprei um jogo de 6 cadeiras nesta loja, e duas apresentou defeito na emenda das madeiras , inutilizando o nosso uso, entrei em contato com a ***** a quatro meses atrás , para resolver o problema.
Depois de 3 meses no dia 10/03/2026 vieram substituir as 2 cadeiras que se entra com defeito, e trouxeram as cadeiras erradas outro modelo diferentes das que comprei.
Entrei em contato com a mesma para informar o erro , e fui nformada que mais uma vez iria precisar aguardar o posicionamento do fabricante.
Hoje 28/04/2026 , após três semanas, entrei em contato mais uma vez com a *****, e a única coisa que a mesma sabe responder e que está esperando a posição do fabricante.
Total descaso com o consumidor.
Compramos as cadeiras em novembro 2025, e duas estão encostada, pois não tem como utilizar.
Não recomendo está loja, na hora de vender e tudo lindo, quando você precisa acionar uma garantia demora quase metade de um ano
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:39
Olá, consumidor adquiriu as cadeiras no mês 11/25 ,foi acionado assistência em 02/26 foi enviada 2 cadeiras para troca porém não bateu tonalidade devido a tonalidade da madeira estar fora de linha , a fábrica vai enviar as 6 cadeiras para troca assim que recebermos entraremos em contato para agendar a troca ,lamentamos o ocorrido estamos a disposição .
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 08:06
A GARANTIA FOI ACIONADA DENTRO DO PRAZO, recebemos o retorno da loja depois de 2 meses de acionar a garantia, total descaso. ( Temos como provar),
Tendo em vista que dentro do codigo de defesa do consumidor, e determinado que apos o consumidor acionar a garantia, o estabelecimento precisa resolver dentro de trinta dias, o mesmo não aconteceu desta forma.
Vou falar pela ultima vez que a tonalidade das cadeiras que querem nos obrigar a aceitar, NÃO SERVE PRA GENTE, e totalmente diferente da tonalidade da minha mesa que e da mesma madeira da cor das cadeiras que compramos.
Se saiu fora de linha as que compramos, não somos obrigados a aceitar outro produto diferente.
Façam o reembolso da quantia que pagamos, e retirem as cadeiras.
NÃO RECOMENDO ESTA LOJA.