Vício de Qualidade Pedido n *****
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 00:30
ID: 241490015
Venho por meio desta formalizar reclamação referente ao pedido n *****, adquirido em 06/12/2025.
As cadeiras apresentam vícios de qualidade, consistentes em:
acabamento interno sem lixamento;
partes internas de madeira quebradas;
acabamento geral insatisfatório.
Tais problemas caracterizam vício de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, por diminuírem o valor do produto e comprometerem sua qualidade.
Ressalto que a presente reclamação está sendo formalizada dentro do prazo de 90 dias previsto no art. 26, II, do CDC, aplicável a produtos duráveis.
Compareci à loja em 17/02/2026, por volta das 14h35, buscando solução administrativa. Fui atendida pelo gerente Roberto, porém não houve abertura formal de solicitação, análise técnica do produto ou encaminhamento da demanda para o setor responsável. Além disso, o atendimento prestado foi insatisfatório, sem demonstração de interesse em buscar solução adequada para o problema apresentado.
Diante dos defeitos constatados e da consequente perda de confiança no modelo adquirido, não tenho interesse na substituição pelo mesmo modelo, razão pela qual solicito a substituição por outro modelo disponível na loja, mediante eventual ajuste de valor.
Nos termos do art. 18, parágrafo 1, do Código de Defesa do Consumidor, caso o vício não seja sanado no prazo legal de 30 dias, poderei optar por uma das alternativas previstas em lei, inclusive restituição do valor pago.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 13:54
Olá , Elisangela Assistência tecnica , o produto adquirido foi entregue conforme o modelo exposto em loja , e foi dado opção ao cliente de troca por outro modelo compatível ao valor ou pago diferença de preço caso seja superior, estamos a disposição .
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 12:21
Prezados,
Agradeço o retorno.
Esclareço que minha reclamação não se refere apenas ao modelo, mas aos vícios de qualidade constatados no produto, conforme já descrito anteriormente (acabamento interno sem lixamento, partes internas quebradas e acabamento insatisfatório), nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
No atendimento presencial não houve abertura formal de solicitação nem orientação quanto à troca.
Considerando que nesta resposta foi mencionada a possibilidade de troca por outro modelo compatível ao valor ou mediante pagamento de diferença, solicito a formalização dessa autorização, com instruções para realização da substituição.
Aguardo retorno com os próximos procedimentos para efetivação da troca.
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 07:55
Gostaria de registrar meu agradecimento à empresa pela forma como meu problema foi resolvido.
Após ter feito uma reclamação, retornei à loja e fui atendida pelo *****, que foi extremamente atencioso, prestativo e demonstrou total interesse em resolver a situação. O atendimento foi excelente, e a troca foi realizada de forma rápida e sem qualquer dificuldade.
Fico satisfeita em ver que a empresa se preocupou em corrigir o ocorrido e prestar um bom atendimento ao cliente. A postura do ***** fez toda a diferença e demonstrou respeito com o consumidor.
Agradeço pela solução apresentada e pelo atendimento recebido. Reclamação resolvida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10