Propaganda enganosa e instalação de produto com defeito

De fato, a cliente comprou em nossa empresa, entre outros produtos, uma janela para dormitório com persiana de enrolar, a qual foi instalada em 10/06/2.*******. Alguns dias depois a cliente reclamou da falta de blackout da persiana instalada, o que constatamos em visita de inspeção, mas que não conseguimos eliminar através de diversas tentativas de nossos instaladores.

Em 30/06 acionamos o nosso fornecedor de persianas e fizemos com ele uma nova visita de inspeção aonde ele também constatou o defeito, sugerindo que o problema seria devida à utilização de palhetas provenientes de um lote defeituoso e propondo a sua substituição por palhetas de outro lote.

Em 05/07 foi feita a substituição das palhetas, sem resolver o problema. Novo lote nos foi enviado.

Em 27/07 foi feita nova substituição das palhetas, também sem resolver o problema. Palhetas de um terceiro lote nos foram enviadas.

Em 05/09 foi feita a nova substituição das palhetas, também sem resolver o problema. O fornecedor solicitou, então, mais prazo para estudar e resolver a não conformidade na produção das suas palhetas.

Em 13/01/2.******* foi feita nova substituição das palhetas, provenientes de um lote modificado, desta vez com sucesso, eliminando o problema de falta de blackout reclamado pela cliente.

Em 17/1/17, em contato com a cliente, ela se declarou satisfeita com a solução apresentada, dando por encerrada a reclamação.