Clínica não apresenta contrato e exige pagamento para cancelar plano com fidelidade não informada

Contratei presencialmente um plano de descontos da SuperClínica há aproximadamente um mês.

No momento da contratação, não fui informado sobre qualquer período de fidelidade, multa por cancelamento, número mínimo de mensalidades ou qualquer cobrança para realizar o cancelamento.

Também não assinei nem recebi termo de adesão ou contrato contendo essas condições.

Solicitei o cancelamento do plano porque não tenho mais interesse em utilizá-lo. Inicialmente, fui informado de que deveria pagar uma multa de R$ 97,25, referente ao período de fidelidade.

Depois, a informação mudou: disseram que seria uma multa de 25% sobre as parcelas restantes.

Posteriormente, informaram que existe uma mensalidade em aberto de R$ 38,90 e que, para cancelar, eu deveria pagar esse valor, com abono da multa.

Questionei a empresa diversas vezes e solicitei que apresentassem o contrato, termo de adesão ou qualquer documento que comprovasse que fui informado e concordei com a fidelidade e com essas cobranças.

Até o momento, a empresa não apresentou o documento solicitado e simplesmente informou que não pode realizar o cancelamento enquanto o plano não estiver em dia.

Ressalto ainda que as mensalidades são cobradas diretamente no meu cartão de crédito, o que torna especialmente importante que a empresa interrompa as cobranças futuras após o cancelamento.

Minha solicitação é:

Cancelamento imediato do plano;

Interrupção das cobranças futuras no meu cartão;

Apresentação do contrato/termo de adesão que comprove minha concordância com o período de fidelidade e as respectivas multas;

Caso não exista documento que comprove que fui previamente informado e concordei com essas condições, que não seja cobrada multa ou qualquer valor referente à fidelidade.

Não estou me recusando a cumprir uma obrigação contratual que tenha sido devidamente apresentada e aceita. O problema é que a empresa está me cobrando condições que, segundo a própria documentação que solicitei, ainda não foram comprovadas.

Aguardo uma solução definitiva para o cancelamento.