Recusaram meu retorno médico e querem que eu pague nova consulta

À Administração / Ouvidoria da Super Clínica,

Prezados,

Venho por meio deste canal registrar formalmente minha indignação e solicitar uma solução imediata para a recusa de agendamento do meu retorno médico na Unidade do Turu, motivada exclusivamente por falhas sistêmicas e de atendimento da própria clínica.

Realizei uma consulta inicial e, para assegurar o meu direito ao retorno dentro do prazo limite (08/09), realizei o agendamento prévio. No entanto, antes da data, a clínica cancelou unilateralmente o meu atendimento sob a justificativa de que a médica não poderia me atender, solicitando que eu fizesse um reagendamento.

A partir deste momento, enfrentar os canais de comunicação da clínica tornou-se inviável: o canal de WhatsApp estava completamente inoperante e as ligações telefônicas não completavam. Após insistência, consegui contato telefônico onde me informaram que a data mais próxima seria 22/09. Expliquei que nesta data estaria em viagem a trabalho e solicitei o agendamento para outubro, sendo orientado(a) pela própria atendente a ligar novamente mais próximo da data para tentar uma nova vaga.

Seguindo a orientação, tentei contato inúmeras vezes por telefone e WhatsApp, sem sucesso. Ao tentar a ouvidoria, o sistema me direcionou para o atendimento de uma unidade no Ceará. Recebi novos números e, após exaustivas tentativas, consegui falar com a Unidade do Turu no dia 22/09 (4 horas antes do horário previsto). Para minha surpresa, a atendente se recusou a reagendar o meu retorno para outubro e informou que, se eu quisesse atendimento, deveria pagar por uma nova consulta.

Como consumidor(a), considero essa postura abusiva e violadora dos meus direitos (Art. 14 e Art. 39 do CDC). A clínica possui a prerrogativa de desmarcar consultas por conveniência dos profissionais, mas penaliza o cliente que cumpre suas obrigações e que foi prejudicado pela falta de funcionamento dos canais de atendimento oficiais da empresa.

Diante dos fatos e munido(a) dos protocolos de atendimento abaixo, exijo a marcação do meu retorno sem qualquer custo adicional:

Protocolo 1: *****

Protocolo 2: *****

No aguardo de um posicionamento e da resolução do problema de forma amigável, antes de adotar as medidas legais cabíveis junto ao PROCON-MA.