Cobrança Indevida e Mau Atendimento no Processo de Cancelamento de Serviço
Respondida
Aracaju - SE
03/07/2026 às 08:54
ID: 252980835
Solicitei o cancelamento no dia 30/06 aonde fiz o pagamento e devolução com o atendente ***** do escritório de Lagarto e no dia 02/07/26 entrei em contato com a ***** do pelo whatsapp a mesma que fez a venda no dia da Adesão ao perguntei se havia cancelado. Informou que sim e que hoje eu teria que ligar para o Canal de Cancelamento aondei liguei e fiquei na ligação quase 23 min só passando de atendimento para atendimento e nada de resolver. Aonde a atendente ***** duvidou que eu tinha entregado o roteador e ficava a todo tempo insistindo para não cancelar e foi solicitado meu telefone para que fosse dar o retorno do cancelamento aonde eu me senti totalmente constrangida com a situação e insatisfação do péssimo atendimento segue o número do protocolo de Cancelamento *****
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:34
Prezada cliente,
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por nos permitir realizar a verificação do seu atendimento.
A situação foi regularizada e a devolução foi devidamente concluída dos equipamentos.
Também confirmamos que o seu contrato encontra-se desativado e que não haverá novas cobranças relacionadas ao serviço. O cancelamento foi realizado em razão da mudança para um endereço onde, no momento, não possuímos viabilidade técnica para atendimento.
Entramos em contato para esclarecer todas as informações e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida. Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência relatada e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Superconnect