O que aconteceu
Fiz meu pedido no dia 04/09, deixando claro que queria os copos com fundo branco, inclusive pagando mais caro por essa opção. No dia 08/09, aprovei a arte na cor branca. Também paguei R$ 39,40 de frete, com prazo informado de 5 dias, pois precisava dos produtos para um evento.
A entrega estava prevista para 15/09, mas o pedido não chegou e a empresa sequer entrou em contato para informar o atraso. Só no dia 25/09, quando eu mesma procurei a empresa, fui informada de que os Correios estavam paralisados. Eles se ofereceram para refazer o pedido e enviar por outra empresa. Aceitei. Prometeram 2 dias, demorou 3, e, para minha surpresa, a entrega foi feita novamente pelos Correios.
Quando finalmente recebi o pedido, descobri que OS COPOS ESTAVAM COM FUNDO PRETO, apesar de eu ter solicitado, reiterado e aprovado a arte na cor BRANCA.
Entrei em contato imediatamente e a solução oferecida foi me enviar os produtos corretos, mas eu teria que pagar mais R$ 27,00 de frete. Quando questionei, pois o erro foi da empresa e eu já havia pago R$ 39,40 de frete, disseram que só enviariam os produtos corretos depois que eu devolvesse os errados pelos Correios.
O problema é que meu evento é neste sábado. Eu fiz o pedido com quase um mês de antecedência justamente para ter segurança de que tudo estaria pronto a tempo. Agora, por um erro da empresa, querem que eu corra aos Correios para devolver produtos que foram enviados errados e ainda aguarde um novo envio.
Não considero razoável que eu tenha que pagar novamente ou arcar com o transtorno causado por um erro que não foi meu.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa antes de chegar ao Reclame Aqui, mas considero a postura extremamente pouco profissional e decepcionante.
Espero que assumam a responsabilidade pelo erro e enviem imediatamente e sem qualquer custo adicional os produtos exatamente conforme foram solicitados e aprovados, pois meu evento é neste sábado e eu não posso ser prejudicada por uma falha da empresa.
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4Interações da reclamação
Super Copo Acrílicos respondeu
08/10/2026 às 14:19
Prezada cliente!
Lamentamos pelos transtornos e entendemos sua insatisfação. Desde o dia 22/09 estivemos em contato constante, informando sobre a paralisação dos Correios e solicitando prioridade na entrega, justamente pela urgência do seu evento.
Houve uma falha de comunicação interna que ocasionou o envio inicial na cor incorreta. Assim que identificamos, providenciamos a produção correta e o reenvio sem custo adicional. Esse novo envio já está em andamento e será entregue até 09/10, às 12h, na cor branca conforme aprovado.
Esclarecemos que o envio dos produtos corretos não está condicionado à devolução dos itens errados. Pedimos apenas a gentileza de levá-los aos Correios com o código de logística reversa, sem qualquer custo para você.
Reforçamos que nossa equipe acompanhou cada etapa e manteve contato direto para que você não ficasse sem informações. Nosso compromisso é garantir que receba os produtos conforme solicitado e que seu evento seja atendido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Super Copo