NÃO REALIZA O ESTORNO
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 23:17
ID: 254991757
Realizei uma compra no site SUPER EPI, referente ao pedido n *****. No entanto, os produtos foram entregues com prazo de validade muito próximo do vencimento.
Após entrar em contato com a empresa, fui informado de que não havia em estoque produtos com prazo de validade mais adequado. Diante disso, a própria SUPER EPI realizou a coleta dos itens e, por meio do atendimento via WhatsApp, informou que seria realizado o estorno do valor pago.
Entretanto, até o momento, o estorno não foi realizado.
Além disso, já encaminhei três e-mails aos canais de SAC e atendimento da empresa, solicitando uma posição e a regularização da situação, mas não obtive qualquer resposta.
Dessa forma, solicito que o estorno do pedido n ***** seja realizado com a maior brevidade possível, considerando que os produtos já foram devolvidos e encontram-se em posse da empresa.
Email da compra: *****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 13:14
Sr. Murilo, boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Conforme informado em nosso site, o estorno do valor referente à compra será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
A operação será concluída em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do material.
Informamos que sua solicitação de reembolso já está em andamento. Assim que o estorno for efetuado, enviaremos o comprovante para o e-mail cadastrado.
Pedimos desculpas pela demora e pela falta de retorno aos seus contatos anteriores. Como o caso está sendo tratado por meio do WhatsApp, não houve resposta ao e-mail, a fim de evitar informações duplicadas e garantir o acompanhamento por um único canal.
Estamos acompanhando sua solicitação para garantir que a situação seja resolvida o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Obrigada!
Super EPI
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 20:37
Fico no aguardo do comprovante de estorno para finalizar a reclamação
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 12:38
Foi enviado no email o comprovante de estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5