Reembolso de pedido com tamanho errado e falta de retorno da empresa
Resolvido
Brasília - DF
12/04/2026 às 21:25
ID: 245857833
Fiz uma compra na loja no dia 14/03/2026 (N: *****), o produto veio com o tamanho errado por conta de um erro no site de vocês, quando seleciona um tamanho e adiciona ao carrinho, entra outro tamanho no carrinho. Quando o produto chegou eu entrei em contato para solicitar a troca, vocês me enviaram o codigo de rastreio, eu postei no correios e desde então não tive mais nenhum retorno de vocês, não respondem email, não me atualizam sobre, a empresa parece agir de [Editado pelo Reclame Aqui], não estornou o saldo nem trocou o pedido. O pedido foi postado dia 24/03/2026 para trocar e chegou até vocês no dia 31/03/2026. Desde então nunca tive nenhuma informação sobre o pedido. Eu não quero mais a troca, eu quero o reembolso do valor pago, visto que vocês não me informam nada.
Todo o processo de solicitar a troca ocorreu pelo email cadastrado no site de vocês,
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:06
Sr. Richard, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com a sua compra.
Entendemos completamente a sua frustração com a falta de retorno e a demora na resolução essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Sobre o ocorrido com o tamanho incorreto, vamos verificar o problema mencionado no site e estamos trabalhando para corrigir essa inconsistência para evitar novos casos.
Conforme sua solicitação, daremos andamento imediato ao reembolso do valor pago, o processo será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Obrigada!
Super EPI
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 02:27
Péssimo atendimento, basicamente só resolveram porque reclamei aqui. Ignoraram todas as minhas mensagens de contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1