O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com um produto da Super Frango.
Adquiri aproximadamente 3 kg de Filé de Peito de Frango da marca e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade encontrada. Em diversos pedaços, a carne apresentava uma textura muito rígida e endurecida, chegando a parecer pedra em algumas partes. Mesmo após o preparo adequado, o produto permaneceu com uma consistência desagradável, comprometendo totalmente o consumo.
A situação foi tão insatisfatória que me vi obrigada a descartar o produto, gerando prejuízo financeiro e desperdício de alimento.
O lote do produto adquirido é: A210826.
Como consumidora, espero adquirir produtos com qualidade e segurança adequadas para o consumo. Infelizmente, desta vez minha experiência foi bastante negativa. Solicito que a empresa analise o ocorrido, esclareça o que pode ter causado esse problema e apresente uma solução para o transtorno e prejuízo causados.
Aguardo um retorno e uma posição da empresa sobre o caso.
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4Interações da reclamação
Super Frango respondeu
07/10/2026 às 17:28
Olá, Degeane.
Lamentamos sinceramente pela experiência que a senhora teve com o nosso produto e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Realizamos a análise do caso junto à nossa equipe de Controle de Qualidade e, pelas características descritas, a alteração observada pode estar relacionada a uma condição conhecida como peito amadeirado. Trata-se de uma alteração que pode ocorrer durante o desenvolvimento da ave, resultando em uma textura mais rígida e endurecida da carne. Como essa condição nem sempre apresenta sinais visíveis durante o processo produtivo, ela pode não ser identificada nas etapas de inspeção.
No entanto, compreendemos totalmente sua insatisfação ao adquirir um produto e encontrar uma textura diferente da esperada, que comprometeu o preparo e o consumo, levando inclusive ao descarte do alimento. Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo prejuízo causado.
Como forma de ressarcimento pelo inconveniente, gostaríamos de realizar o reembolso do valor pago pelo produto. Caso esteja de acordo, pedimos por gentileza que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
0800 648 9001
WhatsApp (62) 9 9972-7017 opção 4 (atendente)
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de apurar o ocorrido e permanecemos à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa foi muito solicita e resolveu meu problema com muita rapidez.