Dificuldade na devolução de produto e estorno do valor pago

Segue uma **resposta clara, cordial e prestativa**, adequada para atendimento formal e tentativa de resolução final:

Olá,

Agradecemos por nos relatar sua situação e lamentamos sinceramente qualquer transtorno ou insatisfação gerada durante sua experiência de compra conosco. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa e transparente para nossos clientes.

Em relação à sua solicitação de devolução por arrependimento, esclarecemos que seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos e condições aplicáveis a esse tipo de solicitação. Informamos que a postagem reversa não é automática em todos os casos, e que, conforme nossa política vigente no momento da compra, o custo de envio para devolução pode ficar sob responsabilidade do cliente.

Quanto ao estorno, reforçamos que, após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida, o valor poderá ser convertido conforme opção prevista em nossa política comercial, como vale-compras, quando aplicável. Todas essas condições estão descritas em nossos termos e informadas previamente no ato da compra.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para analisar novamente o seu caso, buscando uma solução dentro das normas legais e políticas da empresa. Nosso atendimento está aberto para que possamos concluir esse processo da melhor forma possível e evitar maiores transtornos.

Caso ainda deseje prosseguir com a devolução, pedimos que entre em contato conosco para orientarmos sobre os próximos passos. Seguimos disponíveis para esclarecimentos e para finalizar essa situação de maneira adequada.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Boa tarde!!! Tenho comigo as conversas e e-mails das tentativas de soluções para essa compra, todas tentativas a empresa forçando eu engolir os direitos do consumidor perante artigo 49 e pelo que procurei sempre age da mesma forma em relação a devolução que negando a postagem reversa que no meu sairia 65% do valor que paguei pra eu ter mais esse custo e não ter certeza do estorno a mercadoria ainda se encontra do mesmo jeito que recebi e ainda uma das peças esfarelou nas minhas mãos sem queda alguma
Relatei tudo isso, e as respostas eram as mesma
E uma empresa que não compro e não indico para ninguém
Se for a única empresa que tiver compro através de plataformas onde as regras são rigorosas

Tenho todos os prints do WhatsApp das respostas respostas
E outra demorou responder aqui para tirar o foco ou eu perder meus direitos
Retorno pra casa dia 12/05 se esse caso ainda tiver solução por favor envie msg
Aguardo