O que aconteceu
Assunto: Manifestação de insatisfação e quebra de confiança
No sábado, dia 31/10/2026, estive em uma das lojas do Supermercado Muffato, onde realizei diversas compras e, inclusive, troquei uma cartela cheia de selos, equivalentes a 2.100 reais em compras, por uma panela. Ao chegar em minha residência, percebi que dois pacotes de carne moída e um pacote de linguiça, pelos quais havia pago, não estavam entre os produtos que levei para casa.
Diante disso, retornei ao estabelecimento para comunicar o ocorrido e buscar uma solução. Fui atendido por uma funcionária, que informou que verificaria as imagens das câmeras de segurança. Naturalmente, não me opus à verificação, pois tinha absoluta certeza de que estava relatando os fatos com honestidade.
Após algum tempo, a funcionária retornou e afirmou que as imagens mostravam que eu havia colocado os produtos na caixa.
Nesse momento, expliquei que não havia utilizado nenhuma caixa para colocar as compras. Foram colocadas diretamente nas sacolas, que estavam no carrinho. Portanto, a informação apresentada não correspondia ao que efetivamente havia acontecido.
A situação foi, no mínimo, constrangedora. Além de não ter recebido os produtos pelos quais paguei, fui colocado em uma situação desagradável, na qual parecia que minha palavra estava sendo questionada, enquanto me era apresentada uma informação incorreta como resultado de uma suposta verificação das câmeras.
Saí do estabelecimento profundamente decepcionado. Cheguei a dizer à funcionária que não voltaria mais àquele supermercado, pois não considero aceitável que um cliente fiel e antigo, além de enfrentar um problema decorrente de uma compra, ainda tenha de lidar com desconfiança e informações que não correspondem à realidade.
Ressalto que sequer fiz questão de recuperar a nota fiscal, que permaneceu no estabelecimento. Minha intenção, neste momento, não é simplesmente obter o ressarcimento dos produtos, mas registrar minha indignação com a maneira como toda essa situação foi conduzida.
Sempre considerei que a relação entre um estabelecimento comercial e seus clientes deve ser pautada pelo respeito, pela honestidade e pela confiança. Infelizmente, minha experiência demonstrou justamente o contrário.
Espero que esta manifestação chegue à gerência e que o episódio seja devidamente apurado, inclusive quanto à informação transmitida sobre as imagens das câmeras, para que situações semelhantes não se repitam com outros consumidores.
Como mandei esse e-mail para a diretoria ([email protected]) e não se deram o trabalho de respondê-lo, segue cópia aqui para que outros consumidores tomem conhecimento.
Atenciosamente,
De um cliente de mais de 10 anos que, depois de ter gastado milhares de reais no mercado ao longo desse tempo, perdeu a confiança em vocês por cerca de 50 reais.