Atraso na entrega, itens faltantes e produtos mal conservados, além de mau atendimento e falha nos canais de comunicação.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 17:44
ID: 251574687
No dia 14/06/2026, realizei uma compra online no Super Nosso, pedido n *****, com entrega agendada para o dia 15/06/2026.
A entrega ocorreu com atraso e diversos itens não foram entregues, embora tenham sido devidamente cobrados na nota fiscal.
Imediatamente entrei em contato pelo WhatsApp e, após longas horas de espera, fui atendida pela colaboradora *****. Relatei toda a situação, porém recebi um atendimento frio e sem qualquer iniciativa efetiva de resolução. Foi então reagendada a entrega dos itens faltantes para o dia 16/06/2026.
Mais uma vez, o compromisso não foi cumprido. Os produtos continuam sem ser entregues e, até o momento, sigo sem uma solução.
Além disso, não se trata de um fato isolado. Esta não é a primeira vez que enfrento problemas nas entregas do Super Nosso. Em outras ocasiões, já recebi produtos refrigerados, como carnes, iogurtes e queijos, completamente quentes, em evidente desacordo com as condições adequadas de conservação e colocando em risco a segurança alimentar do consumidor.
Também é impossível obter atendimento efetivo pelo telefone disponibilizado pela empresa. Todas as opções direcionam o consumidor ao WhatsApp, que não apresenta qualquer resolutividade, criando um verdadeiro looping de atendimento e impedindo a solução do problema.
É inadmissível que uma empresa cobre por produtos que não entrega, descumpra reiteradamente os prazos assumidos e ainda apresente falhas recorrentes na conservação de alimentos perecíveis e nos seus canais de atendimento.
Solicito a entrega imediata dos itens faltantes ou o estorno integral dos valores cobrados indevidamente, além de um posicionamento formal da empresa sobre as falhas recorrentes na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:50
Prezado(a),
Gostaríamos de informar que nossa equipe já entrou em contato para garantir que sua questão seja tratada com a devida atenção e cuidado.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco através dos canais abaixo:
[email protected]
(31) 3369-4550
WhatsApp: (31) 98484-4892
Queremos assegurar que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Supernosso.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 19:53
O problema permanece sem solução.
Após a resposta pública do Super Nosso informando que o caso receberia a devida atenção e disponibilizando canais de atendimento, tentei novamente resolver a situação hoje pelo WhatsApp indicado pela própria empresa, porém não obtive qualquer solução.
Além de a entrega inicial ter ocorrido com atraso e com itens cobrados, mas não entregues, a tentativa de regularização também foi feita de forma incorreta.
Eu havia comprado um Requeijão Super Nosso 400g e recebi um Requeijão Vigor Tradicional 200g, ou seja, um produto diferente e em quantidade inferior à adquirida. Os produtos foram entregues em uma sacola identificada pelo número *****.
Além disso, permanecem sem entrega os seguintes itens:
Muçarela Porto Alegre fatiada;
Iogurte Verde Campo NatWhey sabor maracujá.
Portanto, o pedido n ***** continua pendente de regularização. A resposta da empresa no Reclame Aqui foi meramente protocolar e, na prática, os canais de atendimento informados não apresentaram qualquer resolutividade.
Solicito a imediata entrega correta dos produtos adquiridos ou o estorno integral dos valores correspondentes aos itens não entregues e substituídos indevidamente, bem como uma solução efetiva para uma situação que se prolonga há dias sem qualquer resolução por parte da empresa.