Cobrança divergente e estorno não realizado após cancelamento de pedido
Em réplica
Contagem - MG
11/08/2026 às 08:10
ID: 256136415
Fiz uma compra através do site do Supernosso, na data de: 20.07.26, no valor de: 62,00, quando efetuei o pagamento com meu cartão de crédito, vi que me foi cobrado o valor de: 91,35
Imediatamente cancelei o meu pedido e NAO FIZ A RETIRADA DO MESMO.
Desde então venho pedindo o estorno do valor no meu cartão de crédito, porém o Supermercado Supernosso insiste em desconsiderar o meu pedido e hoje, dia 11.08.26, 23 dias após, eu ainda não tive esta situação regularizada.
Resumo: Comprei 62,00, paguei 91,35, pedi o cancelamento da compra, não retirei meu pedido e o Supernosso insiste em não me devolver meu dinheiro.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:00
Olá Reinaldo Lopes da Silva,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelo transtorno causado. Gostaríamos de informar que nossa equipe já entrou em contato para garantir que sua situação seja tratada com toda atenção e cuidado que você merece. Seguimos acompanhando o caso de perto para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso prefira, você também pode falar conosco pelo telefone (31) 3369-4550 ou pelo e-mail [email protected].
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 16:09
Quero deixar claro que o simples fato de fazer contato, não resolve a questão reclamada.
Só vou considerar a questão finalizada, quando eu puder comprovar o valor de 91,35 estornado no meu cartão de crédito.