Super Nosso em Casa

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Belo Horizonte - MG

06/08/2026 às 16:19

ID: 255805981

Minha experiência com o Super Nosso tem sido uma sequência de problemas e falta de respeito com o cliente.

O atendimento via WhatsApp praticamente não existe. Quando respondem, é depois de muitas horas ou até dias de insistência. Já fui atendida por várias pessoas diferentes, que claramente não leem o histórico da conversa, fazem as mesmas perguntas e muitas vezes simplesmente desaparecem sem dar qualquer retorno.

Pedi o cancelamento de um pedido às 8h14 da manhã. Horas depois, sem nenhuma resposta do suporte, um funcionário da loja entrou em contato apenas para avisar sobre um item em falta. Ou seja, ninguém sequer processou o cancelamento. O pedido continuou normalmente e o entregador foi até a minha casa à toa porque o suporte não fez o básico.

Outro absurdo foi a troca das maçãs. Comprei 1 kg de maçãs verdes Granny, recebi produto estragado e começaram uma novela de mais de uma semana. Foram vários protocolos, promessas e quatro agendamentos que nunca foram cumpridos. No fim, quem resolveu meu problema não foi o suporte, nem o gerente, nem qualquer responsável da empresa. Resolvi diretamente com um funcionário da loja, por intermédio de um dos entregadores. Ou seja, o suporte não ajudou em absolutamente nada.

Para piorar, no Reclame Aqui a empresa respondeu dizendo que tentou entrar em contato comigo. Isso é mentira. Não recebi nenhuma ligação e nenhuma mensagem. Enquanto afirmavam isso publicamente, eu estava justamente tentando contato pelo WhatsApp informado por eles e ninguém respondia.

O sentimento é de total abandono. Ninguém assume responsabilidade, ninguém acompanha os casos e o cliente fica perdido entre loja, suporte e central de atendimento.

Depois dessa experiência, entendo perfeitamente por que a reputação do Super Nosso está caindo na internet. O problema não é um pedido ou uma maçã. O problema é a falta de organização, a falta de compromisso e a falta de respeito com quem compra.