Problemas na entrega, itens trocados e falta de solução em compra online
Não respondida
Belo Horizonte - MG
07/08/2026 às 09:37
ID: 255852373
Realizei uma compra no dia 31/07, que foi entregue em minha residência por volta das 21h. Ao guardar as mercadorias (foram 55 itens, no valor aproximado de R$ 660,00), percebi que havia uma caixa de kiwi que não fazia parte da minha compra e que estava faltando uma pizza. No mesmo momento, enviei mensagem para o telefone pelo qual a equipe havia entrado em contato, informando o ocorrido e também registrando minha insatisfação com a forma como os produtos foram enviados.
Produtos congelados chegaram quentes;
Bolos foram colocados na mesma caixa que os refrigerantes, ficando amassados;
As sacolas utilizadas eram inadequadas para acomodar os produtos.
Além de todos esses problemas, o atendimento posterior foi extremamente insatisfatório. Fiz a reclamação no próprio dia 31/07, porém somente no dia 04/08 recebi um contato em resposta à minha manifestação. Desde então, permaneço sem qualquer retorno ou solução, e hoje, dia 11/08, ainda não obtive nenhuma resposta definitiva sobre o ocorrido.
Sou uma cliente assídua e, além disso, sou assinante do serviço Prime. Infelizmente, praticamente todas as minhas compras online apresentam algum tipo de problema, seja relacionado à separação dos produtos, à entrega ou ao acondicionamento das mercadorias. É extremamente frustrante pagar por um serviço que promete mais comodidade e qualidade e, repetidamente, enfrentar esse tipo de situação.