Fui mal atendida no Supernosso e não sei se recebi os descontos do Prime

Atendimento desrespeitoso no Supernosso e falta de suporte sobre o Prime

No dia 04/10/2026, realizei a assinatura do Supernosso Prime pelo site/aplicativo, no plano anual.

No mesmo dia, fui ao supermercado Supernosso localizado na *****, Várzea, Lagoa Santa/MG, pois queria realizar minhas compras utilizando os descontos oferecidos pelo Prime.

Ao chegar à loja, procurei o guichê de atendimento e perguntei à funcionária Rosilene, que estava de uniforme cinza claro, se minha assinatura já estava ativa, pois eu ainda não havia recebido nenhum e-mail de confirmação.

Sem realizar qualquer consulta no sistema, ela me informou de forma breve que o Prime contratado online só funcionaria/seria ativado no dia seguinte.

Como eu já estava na loja e queria aproveitar os descontos naquele momento, considerei então fazer uma nova assinatura diretamente no estabelecimento, para ter acesso imediato ao benefício e posteriormente cancelar a assinatura realizada online.

Porém, enquanto fazia minhas compras, recebi às 13h40 do próprio dia 04/10 um e-mail do Supernosso informando que meu Prime havia sido ativado. Portanto, a informação que havia recebido anteriormente aparentemente estava incorreta.

Mesmo assim, quis confirmar a situação antes de finalizar minha compra. No caixa, pedi à operadora que inserisse meu CPF e verificasse se o Prime estava ativo. Ela pediu um momento e foi até o mesmo guichê onde estava a funcionária Rosilene.

Nesse momento, a funcionária Rosilene veio até mim, que estava com minha bebê de apenas 3 meses no colo, e, em tom alto e de forma bastante grosseira, disse:

EU JÁ TE DISSE QUE O PRIME NÃO FUNCIONA HOJE.

Expliquei que eu estava apenas solicitando uma consulta, pois havia acabado de receber um e-mail do próprio Supernosso informando que minha assinatura estava ativa. Ainda assim, ela se recusou a verificar a informação e afirmou que não havia nada que pudesse fazer por clientes que realizavam a assinatura online.

Além disso, após esse episódio, ela passou a falar sobre a situação com outros clientes que estavam na fila, em tom que me fez sentir exposta e constrangida.

Considero esse atendimento completamente inadequado. Desde o início fui educada e apenas procurei obter uma informação sobre um serviço que havia contratado. Se havia alguma divergência entre a informação do sistema e a informação recebida pelo e-mail, o mínimo esperado seria que a situação fosse consultada e esclarecida, e não que o cliente fosse tratado com descaso e em tom agressivo.

O mais preocupante é que, até o momento, não sei sequer se minha compra realizada naquele dia recebeu os descontos correspondentes ao Prime, justamente porque não obtive a confirmação solicitada.

Gostaria, portanto, de:

1. Verificar se o Prime estava efetivamente ativo no dia 04/10/2026 e em qual horário foi ativado;

2. Confirmar se os descontos do Prime foram aplicados corretamente na compra realizada naquele dia;

3. Caso os descontos não tenham sido aplicados, solicito a análise e o devido ressarcimento da diferença;

4. Receber um posicionamento sobre o atendimento prestado pela funcionária Rosilene, especialmente pela forma grosseira e constrangedora como fui tratada diante de outros clientes.

Não estou reclamando por ter recebido uma informação equivocada erros podem acontecer. Minha reclamação é principalmente pela forma como fui tratada quando tentei esclarecer a situação, sendo que eu era uma cliente buscando simplesmente utilizar um serviço que havia acabado de contratar.

Espero que o Supernosso apure o ocorrido e me dê um retorno adequado.