Presenciei atendimento grosseiro e desrespeitoso na loja Super Nosso Hot Point

RECLAMAÇÃO SOBRE A GESTÃO - SUPERNOSSO HOT POINT, AV. CRISTIANO MACHADO - BELO HORIZONTE.

Sou cliente do Super Nosso há bastante tempo e, sinceramente, nunca presenciei uma gestão tão ruim quanto a que vem acontecendo na unidade Hot Point.

Na semana passada, estive novamente na loja para fazer minhas compras e fiquei extremamente decepcionada. Além de encontrar diversos produtos que precisava em falta, também presenciei uma situação muito desagradável na frente de caixa.

Solicitei um cigarro, e a operadora pediu ajuda à frente de caixa. que por sua vez estavam todas juntas em conversa paralela.

A princípio, a solicitação foi ignorada, como se a responsável não tivesse ouvido. Quando a operadora pediu novamente, em vez de receber apoio, acabou sendo tratada de maneira grosseira pela encarregada e pelas assistentes.

É muito triste presenciar a forma como algumas dessas responsáveis tratam as próprias operadoras e, consequentemente, os clientes. A Sara encarregada de caixa, por exemplo, demonstra frequentemente uma postura que, na minha percepção, é arrogante e desrespeitosa com as operadoras, tratando-as de maneira que considero incompatível com uma função de liderança.

Também gostaria de mencionar uma das assistentes, chamada Auriene, que, em situações que presenciei, demonstra uma postura bastante estupida com aquele ar de superioridade no atendimento, quanto com cliente e funcionários. Há momentos em que as próprias assistentes chegam à frente de caixa e acabam tratando clientes e funcionárias de maneira inadequada.

Diante de tudo isso, eu me pergunto: onde está o gerente dessa loja? Quem são os responsáveis por acompanhar a postura dessas lideranças e cobrar uma conduta adequada no atendimento?

Uma liderança deveria dar exemplo de respeito, educação, profissionalismo e, principalmente, saber tratar tanto os funcionários quanto os clientes com dignidade.

Sou cliente há anos, mas infelizmente eu e minha família decidimos não frequentar mais essa unidade. E não somos os únicos. Alguns vizinhos também já comentaram que deixaram de ir à loja justamente por causa da forma como vêm sendo tratados pelas pessoas responsáveis pela frente de caixa.

Espero que essa reclamação seja realmente apurada pela empresa e que sejam tomadas providências. O cliente merece ser bem atendido, e os funcionários também merecem ser tratados com respeito por suas lideranças.

É lamentável ver uma loja com potencial perder clientes por problemas de gestão, atendimento e postura de seus responsáveis.