Estou sem internet desde sexta e ninguém resolve meu problema

Estou sem internet desde sexta-feira e, até o momento, segunda-feira à noite, o problema ainda não foi solucionado e nenhum técnico compareceu à minha residência.

A empresa não disponibiliza atendimento 24 horas e, na prática, isso significa que, quando ocorre um problema fora do horário de atendimento, o cliente pode simplesmente ficar o fim de semana inteiro sem qualquer suporte.

Além do transtorno, essa situação está me causando prejuízo profissional e financeiro, pois trabalho em home office e dependo da internet para exercer minhas atividades. Estou tendo dificuldades para trabalhar e cumprir minhas obrigações profissionais por conta de uma falha no serviço que estou pagando regularmente.

Considero um verdadeiro descaso com o consumidor. Estou há vários dias sem internet e, mesmo após o início do expediente na segunda-feira, continuo aguardando atendimento técnico, sem uma previsão concreta de solução.

Também existe a questão da cobrança de visita técnica quando a empresa entende que o problema foi causado pelo cliente. Essa cobrança precisa ser devidamente justificada, principalmente quando se trata de uma falha no serviço e não de um problema provocado pelo consumidor.

Solicito uma posição objetiva sobre o motivo dessa demora, a previsão REAL para o atendimento técnico e a solução definitiva do problema. Espero que a situação seja resolvida com urgência, pois não é aceitável permanecer tantos dias sem internet, especialmente quando o serviço é essencial para o meu trabalho.