Armação na garantia e oxidando
Respondida
Joinville - SC
24/06/2026 às 08:47
ID: 252213175
Eu fiz aquisição de uma armação (Guess) e lentes (100blue) na ótica no dia *****, onde me foi entregue o certificado de garantia, que relata o seguinte: 9+3 meses, contra defeitos de fabricação. E consta na última linha a seguinte frase: garantia válida para o mesmo grau e armação. No mês de junho desse ano fui até a ótica, pois, a armação está apresentando pontos de oxidação, e me fora dito que não estava na garantia, indo contra o certificado de garantia, mesmo assim a ótica ficou com a armação para verificar e me retornou informando que não foi mal uso, e disse que a fabricante não iria trocar, pois, venceu a garantia. Porém, eu comprei com a ótica e não com o fabricante e como eu tenho o certificado de garantia onde na soma é de um ano, não entendo onde não está coberto pela garantia. Gostaria que fosse sanado o dano que estou sofrendo o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:42
Olá, Rivaney dos Anjos Santos.
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua manifestação. Entretanto, gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes.
O certificado apresentado informa expressamente que a cobertura de 9 + 3 meses refere-se exclusivamente ao tratamento antirreflexo das lentes, conforme consta no próprio documento.
A frase "garantia válida para o mesmo grau e armação" não significa que a armação possui garantia de 12 meses, mas sim que o certificado está vinculado ao conjunto originalmente adquirido.
Em relação à armação, a Super Ótica São José segue a legislação vigente, oferecendo 90 dias de garantia legal, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e, como benefício adicional, concede mais 90 dias de garantia complementar, totalizando 180 dias (6 meses) de cobertura.
Conforme a data informada na reclamação, a compra ocorreu em 12/11/2025, sendo que o prazo de garantia da armação já se encontra encerrado. Caso fosse considerada apenas a garantia legal prevista em lei, a cobertura teria se encerrado após 90 dias; no entanto, a Super Ótica São José ainda concede mais 90 dias de garantia complementar aos seus clientes.
Além disso, a oxidação é uma condição que pode ocorrer ao longo do uso e está relacionada a diversos fatores externos, como suor, umidade, contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, produtos de limpeza, maresia e demais agentes do ambiente, não caracterizando, por si só, defeito de fabricação.
Dessa forma, por se tratar de uma solicitação realizada após o encerramento do prazo de garantia da armação, não é possível atender ao pedido de substituição.
A Super Ótica São José permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Super Ótica São José