Super Ótica São José

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

06/06/2026 às 14:23

ID: 250676493

Título: Atraso excessivo na entrega dos óculos e falta de retorno da empresa

No dia 11/05/2026 realizei a compra dos meus óculos com a Super Ótica São José durante um evento realizado no Parque Perini, em Joinville/SC, onde diversas empresas estavam presentes. Na ocasião, fiz o exame de vista no próprio local do evento, escolhi a armação, defini as lentes e efetuei o pagamento conforme orientado pela empresa.
No momento da compra fui informada de que o prazo para entrega seria de 7 a 10 dias úteis.
Após o término do prazo informado, meus óculos não foram entregues. Quando entrei em contato para verificar a situação, fui informada de que havia ocorrido um problema na fabricação, pois uma das lentes teria sido danificada durante o processo de corte realizado pelo laboratório, sendo necessário refazer a lente.
Entendi a situação e aceitei aguardar um prazo adicional. No entanto, os dias continuaram passando sem que eu recebesse meus óculos ou uma previsão concreta de entrega.
Atualmente já aguardo há 19 dias úteis, praticamente o dobro do prazo máximo informado no momento da compra, e em breve completará um mês desde a realização do pedido.
Durante esse período, entrei em contato diversas vezes buscando informações sobre meu pedido. Em diferentes ocasiões recebi respostas informando que estavam aguardando retorno do laboratório, que a gerente entraria em contato comigo ou que os óculos chegariam em determinada data. Porém, essas previsões não se confirmaram e os retornos prometidos não aconteceram.
Inclusive, na última atualização recebida que foi ontem dia 05/06, fui informada de que os óculos deveriam ter chegado à loja no mesmo dia. Entrei em contato novamente hoje dia 06/06 para obter informações e fui orientada a aguardar o contato da gerente, que não ocorreu até o fechamento da loja.
Também me causa estranheza o fato de colegas que realizaram pedidos posteriormente ao meu já terem recebido seus óculos, enquanto meu pedido permanece sem conclusão e sem uma data definitiva para entrega.
Possuo registros das conversas realizadas por WhatsApp e de todas as tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa.
Solicito uma posição clara da Super Ótica São José, com uma data concreta para entrega dos meus óculos e uma solução definitiva para este atraso, que já ultrapassou significativamente o prazo informado no momento da compra.