Atraso na confecção e entrega de óculos na Super Ótica São José - Shopping Palladium
Resolvido
Curitiba - PR
12/08/2025 às 16:56
ID: 224365525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConforme comprovante em meu poder, e solicitação a funcionária da Super Ótica São José, de nome Letícia, quando da compra dos meus óculos solicitei a mesma para agilizar a confecção dos óculos, tendo a mesma informado que faria a solicitação.
O prazo final para entrega dos meus óculos era hoje (12/08/2025). Fui até a Loja localizada no Shopping Palladium na cidade de Curitiba - Pr., e para minha surpresa os óculos ainda não foram confeccionados.
PÉSSIMA CONDUTA DA SUPER ÓTICA SÃO JOSÉ, ASSUME COMPROMISSO E NÃO CUMPRE.
SE NÃO TIVESSE DEIXADO MINHA ARMAÇÃO PARA CONFECÇÃO DO ÓCULOS, COM CERTEZA CANCELARIA O PEDIDO, POIS FIQUEI TOTALMENTE DECEPCIONADO COM O ATENDIMENTO E A FALTA DE COMPROMETIMENTO DA REFERIDA ÓTICA.
ESPERO QUE A CONFECÇÃO DOS MEUS ÓCULOS SEJA FEITA O MAIS BREVE POSSÍVEL, E QUE SEJA EXATAMENTE DE ACORDO COM A COMPRA (INCLUINDO TODOS OS ITENS NOS ÓCULOS), E TABÉM EXATAMENTE DE ACORDO COM A RECEITA DO OFTALMOLOGISTA, O QUAL IRA CONFERIR OS ÓCULOS APÓS A CONFECÇÃO.
COMO DESCUMPRIRAM O ACORDADO, ESPERO QUE CONFECCIONEM CORRETAMENTE OS MEUS ÓCULOS.
PÉSSIMA POSTURA DA MENCIONADA ÓTICA, SE ASSUME COMPROMISSO, O MÍNIMO QUE SE ESPERA É QUE CUMPRA.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 14:21
Boa tarde, Sr. Luiz,
Gostaríamos de pedir desculpas pela demora em nosso retorno e também pelo atraso ocorrido em sua entrega.
Identificamos que houve a quebra das lentes durante o processo, o que infelizmente gerou um imprevisto e resultou em 2 dias de atraso.
Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que jamais foi nossa intenção causar qualquer transtorno. Estamos sempre comprometidos em oferecer a melhor experiência e trabalhamos para que situações como essa não se repitam.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
Super Ótica São José
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 16:46
HOUVE DIVERGÊNCIAS NAS INFORMAÇÕES DA ÓTICA.
UMA GRAVAÇÃO DIZ QUE AS LENTES QUEBRARAM, E UMA MENSAGEM DA ÓTICA DIZ QUE AS LENTES FORAM CONFECCIONADAS ERRADAS, EM QUAL ACREDITAR?????
ALÉM DO ACIMA, HOUVE MENSAGEM COM PROMESSA DE ENTREGA QUE NÃO FOI CUMPRIDA.
PÉSSIMO SERVIÇO DA ÓTICA, E TOTAL DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR.
TOTALMENTE DECEPCIONADO COM O PÉSSIMO ATENDIMENDO DA SUPER ÓTICA SÃO JOSÉ.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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